A、将客户请入理财室，倾听诉求，出示产品风险揭示书，解释市场波动，提供后续配置建议；B、强硬回应“理财非存款，风险自担”，让客户离开；C、当场承诺补偿客户损失；D、躲避客户，让柜员应付…｜09-28

  A、立即没收并开具假币收缴凭证，耐心向客户解释相关法规；B、悄悄将假币还给客户，避免纠纷；C、与客户争吵，指责其故意使用假币；D、自行掏钱垫付给客户…｜09-28

  A、安抚客户情绪，引导分流至人工窗口，同时立即报修并致歉；B、让客户自行等待，等厂家技术人员来修；C、告知客户今天无法办理，改天再来；D、直接给排队客户发放礼品了事…｜09-28

  A、诚信、人本、稳健、创新、卓越；B、严谨、求实、奉献、敬业；C、服务实体、风险为本；D、工于至诚，行以致远…｜09-28

  A、98.5万元；B、99.5万元；C、100万元；D、97万元…｜09-28

  A、95599，“金钥匙”；B、95588，“金融e通道”；C、95566，“中银理财”；D、95533，“乐当家”…｜09-28

  A、提高资本充足率，加强宏观审慎监管；B、取消所有信贷额度限制；C、全面推行混业经营；D、降低拨备覆盖率…｜09-28

  A、增加商业银行可贷资金；B、提高存贷款基准利率；C、减少M2供给；D、收紧市场流动性…｜09-28

  A、小微企业；B、个体工商户；C、高耗能扩张产能企业；D、农户…｜09-28

  A、代理保险；B、资产托管；C、发放公司贷款；D、支付结算…｜09-28

  A、1本币=若干外币；B、1外币=若干本币；C、固定汇率；D、浮动汇率…｜09-28

  A、正常、关注；B、次级、可疑、损失；C、关注、正常；D、呆账、坏账…｜09-28