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A、立即查单定位故障点，同时安抚客户，告知已启动抢修，并升级上报；B、挂断电话；C、让客户自己检查设备；D、承诺10分钟内恢复（实际做不到）…｜10-01

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A、耐心解释，协助取消，并提醒以后注意类似业务，推荐大字版操作指南；B、拒绝取消，说合同已签；C、让老人自己看说明书；D、推销其他高价套餐…｜10-01

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A、强调对国企稳定性、社会责任、国家战略（如算力网络、数字中国）的认同，以及个人长期职业规划匹配；B、贬低互联网大厂；C、说“因为进不去大厂”；D、说“随便投的”…｜10-01

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A、正确√；B、错误×…｜10-01

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A、正确√；B、错误×…｜10-01

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A、正确√；B、错误×…｜10-01

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A、正确√；B、错误×…｜10-01

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A、正确√；B、错误×…｜10-01

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A、通信服务、算力服务、智能服务；B、仅手机套餐；C、仅宽带；D、房地产…｜10-01

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A、天翼云；B、移动云；C、联通云；D、阿里云…｜10-01

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