A、梳理志愿服务需求，掌握志愿者的服务动机；B、建立志愿服务指标，定期开展阶段评估总结；C、加强志愿服务宣传，吸引更多社区居民参与；D、召开志愿者座谈会，商讨志愿者培训的方案…｜10-16

  A、侧重于布置任务，较少主动监督任务执行；B、采取双向沟通，员工可参与项目方案决策；C、强调工作纪律，指导员工按要求完成任务；D、鼓励员工自主独立，调解员工之间的矛盾…｜10-16

  A、协助居民文体团队成员重新推选出团队负责人；B、要求居民文体团队成员注册登记为社区志愿者；C、引导居民文体团队成员研讨组织服务发展规划；D、安排居民文体团队成员参加大型商业演出活动…｜10-16

  A、社会策划模式强调可采取激进的方式解决社会问题；B、社会策划模式能充分地培养居民的社会意识和责任；C、社会策划模式自上而下地规划和推动社区问题解决；D、社会策划模式一般运用参与观察法来确定社区需要…｜10-16

  A、开始阶段；B、转折阶段；C、成熟阶段；D、结束阶段…｜10-15

  A、治疗模式；B、社会目标模式；C、互动模式；D、发展模式…｜10-15

  A、引导照顾者分享照顾经验，形成彼此互助的“心有归属”小组；B、帮助认知障碍老人学习健康自我管理知识的“医路同行”小组；C、协助照顾者在逆境中发展潜能，提升自我的“勇往直前”小组；D、纠正对疾病的非理性认知，舒缓负面情绪的“忆路生花”小组…｜10-15

  A、对质；B、澄清；C、同理；D、忠告…｜10-15

  A、联系小越的父母，邀请他们参加家长心理学堂；B、走访小越的学校，建议学校增设沟通技巧课堂；C、转介小越给其他社会工作者，跟进其后续服务；D、告知小越服务可以结束，对他的进步给予肯定…｜10-15

  A、联合对抗；B、倒三角；C、三角缠；D、纠缠与疏离…｜10-15

  A、“您担忧工作表现，这可能提醒您内心深处对自己有较高的期待。；B、“您给自己太多压力了，可以学习一些放松的技巧。”；C、“您已经做得非常好了，即使出现业绩波动也是很正常的！”；D、“即使业绩下滑，您也会从这样的经历中学到有用的东西的！”…｜10-15

  A、帮助老张形成对老伴离世问题的理性认识；B、联系老张儿子协助老张处理老伴后事；C、评估老张的自杀风险因素并进行危机干预；D、邀请心理咨询师为老张进行哀伤辅导…｜10-15