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央国企专属备考题库·银行金融·企文+金融基础，三、情景题（18）

入库时间：2026-09-28 题型：单选题 学段：职业初期 学科：公务员〖收藏试题〗〖手机版〗

18题目：情景——某客户购买的理财产品出现亏损，到网点大闹要求全额赔偿，并威胁投诉媒体。你作为网点负责人，最佳处理方式是？〔3.0分〕
- A．将客户请入理财室，倾听诉求，出示产品风险揭示书，解释市场波动，提供后续配置建议；
- B．强硬回应“理财非存款，风险自担”，让客户离开；
- C．当场承诺补偿客户损失；
- D．躲避客户，让柜员应付；

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