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央国企专属备考题库·银行金融·企文+金融基础，三、情景题（16）

入库时间：2026-09-28 题型：单选题 学段：职业初期 学科：公务员〖收藏试题〗〖手机版〗

16题目：情景——银行网点智能柜员机突发故障，大量老年客户排队等候，情绪焦躁。作为大堂经理，你优先采取的正确做法是？〔3.0分〕
- A．安抚客户情绪，引导分流至人工窗口，同时立即报修并致歉；
- B．让客户自行等待，等厂家技术人员来修；
- C．告知客户今天无法办理，改天再来；
- D．直接给排队客户发放礼品了事；

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